沟通 - 回答问题的原则

2022-10-22 on Liang's blog

最近在听王建硕的一系列关于web3的视频以及播客,在他与Sarah做的第二次播客的最后,有一个很有意思的讨论,也引起了我的一些共鸣和想法,值得记录一下。

第一集博客播出之后有一位听众评论说为什么王建硕在回答Sarah的问题时候总是要先质疑问题本身,每个问题都觉得没意义,不准确,是习惯性的否定别人吗?

王建硕在这里谈了自己在回答别人问题时候的一些原则

1. 在回答为什么问题时候先确定问题是不是真的

也就是说先搞清楚这个问题里涵盖的事实是不是真的,或者这个问题到底是不是一个问题。其实很多问题一开始就错了,如果你思考一下的话,也就根本没有必要去回答,会为你节省很多时间。

再发散一下呢,这一点也适用于XY问题,在程序员的日常工作中,经常有同事会在群里问Y问题应该怎么解决呢?在你帮他回答Y问题的时候,可以先想一下这个原则,确定Y问题是不是那个真正困扰他的问题。

2. 对于问题里的概念进行澄清,保证大家理解的是同一个东西。

在讨论问题时候如果涉及到专业领域的概念,尤其是讨论一些新兴技术的时候,其实很多人对同一个概念的理解都是不一样的,如果能在开始讨论之前就有意识的对这些概念进行澄清,保证你和听众的理解一致,那么相信听众接下来对你的回答也会理解的很到位,从而不会出现一些尴尬的场景,比如你讲了好几分钟后,发现听众有点懵,他可能在嘀咕怎么你说的跟他想问的不一样呢。

3. 回答这个问题到底有没有意义。

考虑以下场景:

  • 有些问题它可能真的是一个问题,但是它重要吗?

    一些无聊八卦类的问题,不回答也罢

  • 回答它对于提问者和回答者有意义吗?

    有些问题可能没有答案,或者答案其实根本无所谓

  • 对于回答者来说:我是不是在一个适合评论和回答的位置或者时间?

    可能基于当时的情况我们无法100%的了解问题发生的背景,过程以及影响,所以不适合作出回答和评论,需要时间来说明

还可以考虑:如果这个问题没有意义,那么这个问题可以稍作转化,让它成为一个有意义的问题再回答吗?

只有遵循这三个原则,你才是100%的投入在跟对方的交流中,而且你是真正做到高效沟通的。

联想到自己的日常工作,也可以应用这三条原则,让日常的技术讨论更加高效,同时我认为对于解决问题也更容易找到正确的方向,不会走弯路。